Alternative à Zendesk : un service client relié à vos fiches clients
Zendesk est une plateforme de service client : tickets, chat, téléphonie, base de connaissances et agents IA. Le module Tickets de LeCRM.fr, CRM connecté à Pennylane, transforme en tickets les e-mails et les demandes de l'espace client, rattachés au client et à ses factures, avec délais de réponse et enquête de satisfaction.
Mis à jour le
7 jours d'essai avec tous les modules, sans carte bancaire. Par défaut, LeCRM.fr ne modifie rien dans Pennylane.
Zendesk ou LeCRM.fr : lequel pour votre service client ?
Les deux transforment les demandes de vos clients en tickets suivis jusqu'à leur résolution. Zendesk est une plateforme de service client, avec ses canaux, sa base de connaissances et ses agents IA, reliée à d'autres logiciels par sa Marketplace. LeCRM.fr est un CRM commercial : Tickets y est un module, et chaque ticket vit à côté de la fiche du client, de ses ventes et de ses opportunités.
Le module est détaillé sur notre page Tickets : canaux, organisation de l'équipe, délais, espace client. Ici, nous le mettons à côté de Zendesk, d'après ses pages publiques lues le 16 octobre 2026 et citées en bas de page.
Zendesk va plus loin sur plusieurs points : le chat en direct, la téléphonie intégrée au service client et les réseaux sociaux, la base de connaissances, les agents IA qui répondent aux clients, le routage selon les compétences, son application mobile et les plus de 1 200 applications de sa Marketplace. LeCRM.fr fait autrement : le service client et la vente partagent la même fiche client, alimentée par Pennylane.
Point par point
| Critère | LeCRM.fr | Zendesk |
|---|---|---|
| Ce que c'est | Un CRM commercial connecté à Pennylane ; Tickets en est un module, au choix selon la formule. | Une plateforme de service client : tickets, messagerie, téléphonie, base de connaissances et agents IA, en éditions Support et Suite. |
| Canaux | Tickets arrivés par e-mail, formulaire (avec le module Formulaires), API (formules Pro et Intégrale) ou espace client, ou créés en saisie manuelle par un agent ; l'e-mail arrive dans votre propre boîte connectée. Pas de chat en direct ni de réseaux sociaux. Les appels passés avec Ringover ou Aircall s'inscrivent sur la fiche du client, sans devenir des tickets. | Tickets par e-mail, avec des adresses illimitées, et widget web dès Support Team ; formulaire de contact, messagerie et chat en direct, téléphonie dès Suite Team ; réseaux sociaux et messageries avec des frais en plus ; serveur vocal interactif dès Suite Professional. |
| Organisation de l'équipe | Files, vues enregistrées, actions groupées ; affectation automatique « à tour de rôle » ou « au moins chargé », avec un plafond de tickets par agent ; absences, mentions et notes internes, réponses préformatées, fusion et tickets liés, étiquettes. | Vues, routage des tickets, réponses prédéfinies (macros), déclencheurs et automatismes dès Support Team ; routage omnicanal dès Suite Team ; routage selon les compétences, plusieurs formulaires de ticket et champs conditionnels en Suite Professional. |
| Délais de réponse (SLA) | Une politique par organisation : délais de première réponse et de résolution par priorité (basse, normale, haute ou urgente), en heures ouvrées hors jours fériés, en pause quand vous attendez le client, avec alertes avant et au dépassement. | SLA et horaires d'ouverture (un seul horaire) en Suite Professional. |
| Espace client et aide en ligne | Un espace client où vos clients suivent leurs demandes, répondent et en ouvrent de nouvelles, connectés par un lien de 15 minutes reçu par e-mail. Pas de base de connaissances. | Centre d'aide et base de connaissances dès Suite Team (jusqu'à 5 centres d'aide en Suite Professional) ; portail client en Suite Professional. |
| Satisfaction | Après la résolution, une courte enquête : note de 1 à 5 et commentaire, une fois par ticket. | Notes de satisfaction (CSAT) et enquêtes de suivi en Suite Professional ; évaluation des conversations de chat dès Suite Team. |
| Client et ventes | Chaque ticket a son demandeur, retrouvé par son adresse e-mail ou créé avec son client ; le ticket rejoint le fil de la fiche, à côté des factures importées de Pennylane et des opportunités. | Informations contextuelles et historique des interactions du client dès Support Team ; champs personnalisés des utilisateurs et des organisations ; applications de sa Marketplace qui affichent dans Zendesk les données d'autres logiciels, comme les clients et les commandes d'une boutique Shopify. |
| Droits | Le rôle Agent SAV n'ouvre que les tickets ; les commerciaux lisent les tickets des clients dont ils voient la fiche. | Agents light, jusqu'à 100, en Suite Professional ; rôles d'agent personnalisés en Suite Enterprise. |
| IA | Pas d'agent IA qui réponde aux clients ni de rédaction par IA dans les tickets. | Agents IA pour la messagerie et les e-mails dans toutes les éditions, payés à la résolution (5 ou 10 résolutions incluses par agent et par mois) ; copilote d'administration et outils de rédaction en Suite Professional ; module Copilot en plus. |
| Automatisations et intégrations | Chaque demande d'un client, quel que soit son canal, prévient les agents et déclenche les mêmes automatisations (formules Pro et Intégrale) ; tickets créés, listés et lus par l'API (formules Pro et Intégrale). | Déclencheurs et automatismes, accès API et, selon sa page des tarifs, plus de 1 800 applications, partenaires et intégrations sur sa Marketplace ; créateur d'actions dès Suite Team. |
| Reporting | Tickets créés et résolus, backlog, respect des délais, délais réels, satisfaction moyenne et réouvertures, par agent, canal, priorité ou étiquette. | Tableaux de bord préconfigurés et exportations de données dès Support Team ; exploration personnalisée, partage et envoi planifié des tableaux de bord en Suite Professional. |
| Mobile | Pas d'application mobile : LeCRM.fr s'utilise dans le navigateur. | Application mobile dès Suite Team. |
| Essai | 7 jours, sans carte bancaire, tous les modules inclus. | 14 jours avec les fonctions de Suite Professional. |
D'où viennent les tickets, d'un outil à l'autre ?
Zendesk reçoit les tickets par e-mail dès Support Team, puis, dès Suite Team, par son formulaire de contact, sa messagerie et son chat en direct, le téléphone et, avec des frais en plus, les réseaux sociaux et les messageries.
Chez LeCRM.fr, les tickets arrivent par e-mail, formulaire (avec le module Formulaires), API (formules Pro et Intégrale) ou espace client, ou un agent les crée en saisie manuelle, après un appel par exemple. L'e-mail arrive dans votre propre boîte, désignée boîte de support. Quel que soit le canal, le demandeur est retrouvé par son adresse e-mail ou créé avec son client, les agents sont prévenus de la même façon et les mêmes automatisations se déclenchent, si vous les utilisez.
Délais de réponse et satisfaction : dans quelle formule ?
Chez Zendesk, les SLA, les horaires d'ouverture, le portail client et les enquêtes de satisfaction sont dans l'édition Suite Professional, à 115 € par agent et par mois en paiement annuel.
Dans le module Tickets de LeCRM.fr, vous fixez pour chaque priorité un délai de première réponse et un délai de résolution, comptés en heures ouvrées, hors jours fériés, et mis en pause quand vous attendez le client. L'agent assigné est alerté une heure avant l'échéance, puis au dépassement ; un ticket sans agent alerte les responsables du service client. Après la résolution, le client reçoit une courte enquête ; s'il répond à un ticket résolu, celui-ci se rouvre, sinon il est clôturé après 7 jours par défaut.
Le reporting rassemble les tickets créés et résolus, le respect des délais, la satisfaction moyenne et le taux de réouverture.
Combien coûtent LeCRM.fr et Zendesk pour une équipe de 5 ou de 10 ?
Même taille d'équipe, même rythme de paiement : l'annuel, ramené au mois. LeCRM.fr comprend le CRM entier, Zendesk le service client seul.
| Outil | Formule | 5 utilisateurs | 10 utilisateurs |
|---|---|---|---|
| LeCRM.fr | Essentiel | 145 € | 290 € |
| LeCRM.fr | Pro | 245 € | 490 € |
| LeCRM.fr | Intégrale | 445 € | 890 € |
| Zendesk | Support Team | 95 € | 190 € |
| Zendesk | Suite Team | 275 € | 550 € |
| Zendesk | Suite Professional | 575 € | 1 150 € |
Zendesk : prix par agent et par mois en paiement annuel, d'après sa page des tarifs lue le 16 octobre 2026, qui ne précise pas si la TVA est comprise ; au mois, 25 €, 69 € et 149 €. Au-delà des résolutions incluses, chaque résolution automatisée par un agent IA est facturée 1,50 € ou 2,00 €. Les modules Copilot et Contact Center, et l'édition Suite Enterprise, sont en plus et ne sont pas chiffrés ici. L'essai de 14 jours ouvre les fonctions de Suite Professional.
LeCRM.fr : prix réels de la grille en vigueur, hors taxes ; seuls les comptes activés sont facturés. Tickets est un module. Le nombre de modules compris dépend de la formule (Essentiel : 1 au choix · Pro : 3 au choix · Intégrale : tous).
Les deux prix ne couvrent pas la même chose : Zendesk compte ses agents ; LeCRM.fr compte chaque personne de l'équipe qui a un compte, agent comme commercial, et son prix comprend le CRM et les autres modules de votre formule. Le paiement au mois et le détail de chaque formule : tarifs de LeCRM.fr.
Passer de Zendesk à LeCRM.fr : que faut-il refaire ?
Ce qui est déjà dans le CRM, et ce que vous recréez.
Déjà là
- Vos clients et leurs contacts, importés de Pennylane : un client qui écrit au support est reconnu par son adresse e-mail.
- Leurs factures et leur chiffre d'affaires, sur la fiche où arrivent leurs tickets.
À recréer dans le CRM
- Votre boîte SAV : connectez-la dans les réglages des tickets.
- Vos délais de réponse, vos horaires et vos jours fériés, vos réponses préformatées et vos étiquettes.
- Vos tickets passés, qui restent dans Zendesk : LeCRM.fr n'importe aucun fichier ; l'interface de programmation publique (formules Pro et Intégrale) peut créer de nouveaux tickets.
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Questions fréquentes
LeCRM.fr remplace-t-il Zendesk ?
Pour un service client qui travaille par e-mail et par un espace client, avec des délais de réponse et une enquête de satisfaction, oui. Si vos clients vous joignent par chat, par téléphone ou par les réseaux sociaux, ou si vous publiez une base de connaissances, Zendesk le propose dès sa formule Suite Team ; LeCRM.fr ne le fait pas.
Faut-il une adresse e-mail dédiée au support ?
Il faut une boîte e-mail, que vous connectez au CRM comme boîte SAV dans les réglages des tickets : c'est votre propre boîte qui reçoit et envoie. Les réponses du client, reconnues au numéro du ticket dans l'objet, reviennent dans le même fil.
Faut-il prendre tout le CRM pour le service client ?
Oui : Tickets est un module de LeCRM.fr, qui s'ajoute au CRM. Chaque formule comprend un nombre de modules au choix, détaillé sur la page des tarifs ; le module fonctionne seul, sans exiger d'autre module.
Mes agents SAV voient-ils les ventes ?
Non. Le rôle Agent SAV donne accès aux tickets seulement : opportunités, chiffres de vente et paramétrage commercial lui restent fermés. Ce sont vos commerciaux qui lisent les tickets de leurs clients, depuis leur fiche.
Et si je ne facture pas avec Pennylane ?
Pour l'instant, l'inscription à LeCRM.fr demande de connecter Pennylane.
Pages lues le 16 octobre 2026
- Zendesk — tarifs du service client et tableau comparatif des éditions (zendesk.fr/pricing)
- Zendesk — Marketplace (zendesk.fr/marketplace)
Zendesk est une marque de son propriétaire, citée ici à seule fin d'information. LeCRM.fr n'est ni affilié ni partenaire de Zendesk. Les informations le concernant proviennent de ses pages publiques à la date indiquée et peuvent avoir changé depuis : signalez-nous toute inexactitude via notre page Contact.
Pour aller plus loin
Tickets
Logiciel de service client relié à vos fiches : e-mails transformés en tickets, délais de réponse (SLA), espace client, enquête de satisfaction et reporting.
Mettre en place un SAV
Mettre en place un SAV en PME : canaux d'entrée, répartition des tickets, délais de réponse par priorité, statuts, réponses et indicateurs à suivre chaque mois.
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