Un CRM relié à Ringover ou Aircall, vos appels sur la fiche client
LeCRM.fr se connecte à Ringover et à Aircall. Les numéros du CRM s'appellent d'un clic. Chaque appel, entrant ou sortant, s'inscrit seul sur la fiche du client, avec sa durée et le compte rendu de votre outil. Un appel manqué devient une tâche de rappel.
Mis à jour le
7 jours d'essai avec tous les modules, sans carte bancaire. Par défaut, LeCRM.fr ne modifie rien dans Pennylane.
Pourquoi relier sa téléphonie à son CRM ?
Parce qu'un appel noté nulle part est perdu pour l'équipe. Relié à Ringover ou à Aircall, le CRM range chaque appel sur la fiche du client, à côté de ses e-mails, de ses devis et de ses factures. Personne n'a plus à consigner ses appels à la main.
La téléphonie fait partie des fonctionnalités du CRM, sans supplément. Il vous faut un compte Ringover ou Aircall.
Vos appels Ringover ou Aircall, rangés dans le CRM
Appeler en un clic
Les numéros affichés dans le CRM se composent d'un clic, avec Ringover, Aircall ou depuis votre téléphone.
Chaque appel sur la fiche
Entrant ou sortant, décroché, manqué ou laissé en messagerie, l'appel s'inscrit seul sur la fiche du client, avec sa durée.
Le compte rendu de votre outil
Quand Ringover ou Aircall produit un compte rendu de l'appel, il est ajouté à l'appel sur la fiche.
Écouter l'appel
Un appel enregistré, ou un message vocal, s'écoute depuis la fiche du client.
Aucun rappel oublié
Un appel manqué crée une tâche « Rappeler » pour le jour même. Elle se termine seule quand le rappel aboutit.
Qui appelle, à l'écran
Pendant la sonnerie, le CRM affiche une carte avec le contact, ses affaires en cours, ses devis en attente et ses factures non réglées. Un clic ouvre sa fiche.
Comment savoir qui appelle ?
Quand un numéro enregistré dans le CRM vous appelle, une carte s'affiche en haut de votre écran dans le CRM. Elle montre le contact et sa société, ses affaires en cours, le dernier échange, le prochain rendez-vous, les devis en attente et les factures non réglées. Un clic ouvre sa fiche, et la page sur laquelle vous travaillez ne change pas.
Une fois l'appel terminé, vous notez ce qui a été dit sur la carte. La note rejoint l'appel sur la fiche.
Dans votre outil de téléphonie aussi, la fenêtre d'appel affiche le nom du contact, sa société et le commercial qui le suit, avec un lien vers sa fiche. Pour un numéro inconnu, elle n'affiche rien de plus.
Que garde le CRM de chaque appel ?
Le sens de l'appel, son issue, sa durée et la personne qui l'a pris. Le contact est reconnu à son numéro, fixe ou mobile, qu'il ait été saisi avec ou sans espaces.
Quand Ringover ou Aircall produit un compte rendu, il s'ajoute à l'appel sous « Compte rendu Ringover » ou « Compte rendu Aircall ». Vous le complétez comme une note. Un appel enregistré s'écoute depuis la fiche. L'enregistrement reste dans votre outil.
Et les appels sans fiche ?
Un appel d'un numéro inconnu attend dans la page « Appels », avec le filtre « Sans fiche ». Vous le rattachez à un client, ou vous créez la fiche à partir du numéro.
Si un contact est enregistré plus tard avec ce numéro, ses appels des 90 derniers jours rejoignent sa fiche.
Comment ne plus oublier de rappeler ?
Un appel entrant manqué, ou laissé en messagerie, crée une tâche « Rappeler » pour le jour même. Elle revient à la personne sur qui l'appel a sonné, sinon au commercial du client, et s'affiche dans son tableau de bord.
Si le même numéro rappelle sans être joint, l'appel s'ajoute à la tâche déjà ouverte. Dès qu'un appel avec ce numéro est décroché, dans un sens ou dans l'autre, la tâche se termine seule.
Téléphonie : fonctionnalité comprise dans toutes les offres et dans l'essai de 7 jours, sans compter parmi les modules de votre formule. Voir les tarifs
Questions fréquentes
Faut-il un compte Ringover ou Aircall ?
Oui. Le journal des appels, les comptes rendus et les rappels viennent de votre outil de téléphonie. La téléphonie de LeCRM.fr est comprise dans toutes les offres. Votre abonnement Ringover ou Aircall reste chez eux.
Comment relier Ringover ou Aircall au CRM ?
Un administrateur choisit l'outil et connecte le compte de l'organisation depuis les paramètres du CRM, en quelques minutes. Les utilisateurs de l'outil sont associés à ceux du CRM par leur adresse e-mail. Une association se corrige à la main.
Peut-on relier Ringover et Aircall en même temps ?
Non, un seul outil à la fois. Pour changer, un administrateur déconnecte le premier puis connecte l'autre. Les appels déjà inscrits restent sur les fiches.
Les numéros sont-ils cliquables sans Ringover ni Aircall ?
Oui. Un clic sur un numéro ouvre l'application d'appel de votre ordinateur, ou votre téléphone sur mobile.
Qui voit les appels d'un client ?
Les personnes qui voient ce client, comme le reste de sa fiche. Un appel sans fiche est visible par la personne qui l'a pris, par les administrateurs et par les directeurs commerciaux.
Les enregistrements sont-ils copiés dans le CRM ?
Non. Ils restent dans votre outil de téléphonie et s'écoutent depuis la fiche. Un enregistrement supprimé dans l'outil ne s'écoute plus.
Que se passe-t-il pour un numéro inconnu ?
L'appel attend dans la page « Appels », avec le filtre « Sans fiche ». Vous le rattachez à un client ou vous créez la fiche. Un contact enregistré plus tard avec ce numéro récupère ses appels des 90 derniers jours.
Les autres fonctionnalités
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
Pipeline commercial en kanban : glisser-déposer entre étapes, montant pondéré par probabilité, lignes produits, affaires à relancer et motifs de perte.
E-mail & agenda
Connectez Gmail, Outlook ou IMAP : vos e-mails avec les contacts se rangent sur la fiche client, et votre agenda Google ou Outlook se synchronise.
Tableau de bord
Tableau de bord commercial : rendez-vous et tâches du jour, affaires à relancer, CA HT facturé, avoirs déduits et indicateurs du pipeline.
Statistiques
Statistiques de ventes par produit, client et commercial sur le CA réellement facturé : comparaisons, entonnoir, pertes, cohortes, champs perso.
Assistant IA
L'assistant IA de LeCRM.fr pré-remplit formulaires, automatisations, modèles d'e-mail ou comptes rendus à partir de quelques mots. Rien n'est créé sans vous.
API et MCP
Branchez Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe sur votre CRM grâce au MCP, avec vos droits et chaque action tracée, ou reliez vos outils internes par l'API.
Formulaires
Créez un formulaire en ligne en plusieurs écrans : une réponse avec un e-mail crée ou retrouve le client et le contact, et par défaut l'opportunité.
Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous en ligne reliée à votre agenda : visio, rappels, rendez-vous d'équipe, paiement, et chaque réservation arrive dans votre CRM.
Commissionnement
Calcul des commissions de vos commerciaux sur le chiffre d'affaires facturé : paliers, primes, objectifs, avoirs déduits et relevés mensuels clairs.
Marketing avancé
Segments tirés de votre CRM et synchronisés vers Brevo, Mailchimp ou Mailjet : désinscriptions respectées partout et statistiques de campagne.
Tickets
Logiciel de service client relié à vos fiches : e-mails transformés en tickets, délais de réponse (SLA), espace client, enquête de satisfaction et reporting.
Automatisations
Automatisation commerciale sans code : tâches, e-mails, changements d'étape et relances déclenchés par vos opportunités, clients et factures.
Satisfaction client
Enquête de satisfaction client NPS envoyée automatiquement : score suivi dans le temps et alerte au commercial dès qu'un client est mécontent.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités
Fonctionnalités de LeCRM.fr : fiche client, pipeline, e-mail, agenda et statistiques dans toutes les offres ; IA, automatisations et modules selon la formule.
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
Pipeline commercial en kanban : glisser-déposer entre étapes, montant pondéré par probabilité, lignes produits, affaires à relancer et motifs de perte.
E-mail & agenda
Connectez Gmail, Outlook ou IMAP : vos e-mails avec les contacts se rangent sur la fiche client, et votre agenda Google ou Outlook se synchronise.
Tableau de bord
Tableau de bord commercial : rendez-vous et tâches du jour, affaires à relancer, CA HT facturé, avoirs déduits et indicateurs du pipeline.
Statistiques
Statistiques de ventes par produit, client et commercial sur le CA réellement facturé : comparaisons, entonnoir, pertes, cohortes, champs perso.
Assistant IA
L'assistant IA de LeCRM.fr pré-remplit formulaires, automatisations, modèles d'e-mail ou comptes rendus à partir de quelques mots. Rien n'est créé sans vous.
API et MCP
Branchez Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe sur votre CRM grâce au MCP, avec vos droits et chaque action tracée, ou reliez vos outils internes par l'API.
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Qu'est-ce qu'un CRM ? La définition simple, ce qu'il contient, à quoi il sert au quotidien et ce qui le distingue d'un tableur ou d'un logiciel de facturation.
Les étapes d'un pipeline commercial
Les étapes d'un pipeline commercial B2B : lesquelles choisir, quelle probabilité leur donner, quels modèles suivre et les erreurs qui faussent la prévision.
Prévision des ventes
Prévoyez vos ventes : saisissez le montant des affaires de chaque étape du pipeline et sa probabilité, obtenez le prévisionnel pondéré, étape par étape.
Votre CRM, déjà rempli par votre facturation.
7 jours pour l'essayer avec vos vraies données. Sans carte bancaire.