Logiciel de prise de rendez-vous en ligne relié à votre CRM
Avec le module Prise de rendez-vous de LeCRM.fr, vos prospects réservent seuls un créneau libre dans votre agenda Google ou Microsoft. Chaque réservation retrouve ou crée le contact, ouvre une opportunité si vous le souhaitez et laisse une tâche de suivi au commercial qui reçoit le rendez-vous.
Mis à jour le
7 jours d'essai avec tous les modules, sans carte bancaire. Par défaut, LeCRM.fr ne modifie rien dans Pennylane.
Qu'est-ce qu'un logiciel de prise de rendez-vous en ligne ?
Une page où vos prospects choisissent eux-mêmes un créneau libre, au lieu d'échanger trois e-mails pour trouver une date. Chez LeCRM.fr, c'est un module qui s'ajoute aux fonctionnalités du CRM : la page de réservation lit votre agenda, et le rendez-vous réservé arrive dans le CRM, sur la fiche du bon client.
La différence avec un outil de réservation à part tient à ce qui se passe après le clic : pas de liste de rendez-vous à recopier, pas de prospect à créer à la main. La réservation ci-dessous montre les deux côtés ; notre comparatif avec Calendly met le module à côté de cet outil de réservation.
Ce que fait le module, réservation après réservation
Vos vraies disponibilités
Les créneaux libres se calculent sur vos horaires et sur votre agenda : un rendez-vous déjà pris, une réunion interne ou un congé bloquent le créneau.
La visio créée pour vous
Avec un agenda Google ou Microsoft, la réunion Google Meet ou Microsoft Teams se crée toute seule et son lien part dans la confirmation.
Confirmation et rappels
Le prospect reçoit la confirmation, l'invitation à ajouter à son agenda et jusqu'à 5 rappels par e-mail. Il annule ou déplace son rendez-vous par lien.
Des rendez-vous d'équipe
Un même lien pour plusieurs commerciaux : rotation équitable, membre le moins chargé, ordre de priorité ou réunion avec tous.
Tout arrive dans le CRM
Le contact est retrouvé ou créé, le rendez-vous rejoint sa fiche, une opportunité s'ouvre si vous le voulez et une tâche de suivi attend l'hôte.
Un rendez-vous payant si besoin
Faites régler une consultation à la réservation, sur votre propre compte Stripe, avec remboursement automatique si le rendez-vous est annulé dans les délais.
Comment se passe une réservation ?
- Vous créez un lien par type de rendez-vous : son nom, sa durée, son lieu, vos disponibilités, les questions à poser et les rappels. Son adresse peut se lire en clair, par exemple lecrm.fr/rdv-public/votre-entreprise/conseil.
- Vous le partagez : dans votre signature d'e-mail, dans vos relances, sur votre site. Trois codes à copier-coller l'intègrent à une page, en bouton flottant ou en fenêtre, et la confirmation peut être comptée comme une conversion dans vos campagnes publicitaires.
- Le prospect choisit un jour, un créneau et, si vous en proposez plusieurs, la durée. Il donne son nom et son e-mail, et les autres informations que vous lui demandez : téléphone, société, adresse, message.
- Le rendez-vous est inscrit dans votre agenda et dans le CRM. La confirmation part au prospect, avec l'invitation à ajouter à son agenda.
Pour un client que vous connaissez déjà, copiez son lien personnel depuis sa fiche : la page s'ouvre avec son nom et son e-mail, et la réservation lui est rattachée même s'il en change.
Que devient un rendez-vous réservé dans le CRM ?
Un rendez-vous n'arrive jamais seul : il s'accroche à un contact, à son client, à une affaire et au commercial qui le reçoit.
- Le contact et son client
- Le prospect est retrouvé par son adresse e-mail. Sinon, il est créé, avec son entreprise si vous la demandez. Un nouveau client a pour commercial celui qui reçoit le rendez-vous.
- Une opportunité
- Si vous l'avez choisi sur le lien, une opportunité « RDV — nom du lien » s'ouvre dans la première étape du pipeline voulu, ou le rendez-vous reprend l'affaire déjà ouverte pour ce client.
- Une tâche de suivi
- Une tâche « Faire le suivi du rendez-vous avec… » attend l'hôte, à l'heure de fin du rendez-vous : personne n'oublie de rappeler.
- Vos questions, dans vos champs
- Les questions ajoutées à la page de réservation remplissent les champs personnalisés du client, du contact ou de l'opportunité.
Quels rendez-vous peut-on proposer ?
Un lien par type de rendez-vous : démonstration, premier appel, visite, consultation. Chaque lien a sa durée, de 15 minutes à 2 heures, ou plusieurs durées au choix du visiteur, et son lieu :
| Lieu | Comment ça se passe |
|---|---|
| Visioconférence | La réunion Google Meet ou Microsoft Teams est créée dans l'agenda de l'hôte, ou vous donnez un lien fixe (une autre visio, une salle permanente). |
| Téléphone | Vous appelez le prospect au numéro qu'il indique. |
| L'invité appelle | Le prospect appelle le numéro que vous lui donnez. |
| Sur place | À l'adresse que vous indiquez : votre bureau, votre magasin, votre atelier. |
| Lieu choisi par l'invité | Le prospect saisit lui-même l'adresse du rendez-vous en réservant : utile pour un déplacement chez lui. |
Et un atelier, une démonstration de groupe ?
Un lien accepte jusqu'à 100 participants par créneau, avec l'attribution « Personnel », une seule durée et un lien de visio fixe : chacun réserve sa place, et la page peut afficher les places restantes. Le créneau se ferme quand il est complet.
Comment répartir les rendez-vous entre plusieurs commerciaux ?
Avec un lien d'équipe. Vous choisissez les membres qui reçoivent les rendez-vous, puis la façon de les répartir :
- Rotation équitable
- Chaque réservation va au membre suivant, à tour de rôle ; un membre occupé à ce créneau est sauté.
- Membre le moins chargé
- La réservation va au membre libre qui a le moins de rendez-vous confirmés à venir.
- Par ordre de priorité
- La réservation va au premier membre libre dans l'ordre que vous avez fixé.
- Réunion collective
- Tous les membres participent : le créneau n'est proposé que s'ils sont tous libres, et le rendez-vous s'inscrit dans chaque agenda.
Hors réunion collective, chaque rendez-vous est confié à un hôte précis : c'est lui qui le retrouve dans son agenda, reçoit la notification et la tâche de suivi. En réunion collective, le rendez-vous s'inscrit dans l'agenda de chaque membre, et la tâche de suivi revient au propriétaire du lien. Un responsable qui en a le droit peut aussi créer un lien pour le compte d'un collègue.
Comment le module connaît-il vos disponibilités ?
Par vos horaires et par votre agenda. Vous définissez des plages par jour de la semaine, plusieurs par jour si besoin, une fois pour toutes dans un planning que vous réutilisez sur plusieurs liens. Des exceptions s'y ajoutent à la date : indisponible (congé) ou horaires spéciaux.
Les événements de votre agenda connecté au CRM bloquent ensuite les créneaux qu'ils occupent. Restent les réglages qui évitent les journées impossibles : un temps libre avant et après chaque rendez-vous, un préavis minimum, le nombre de jours à l'avance où l'on peut réserver, la fréquence des créneaux proposés et un nombre maximum de rendez-vous par jour.
Aucun créneau ne s'affiche ? L'écran « Pourquoi aucun créneau ? » rejoue le calcul jour par jour et montre ce qui bloque : horaires, exception, agenda occupé, préavis, créneau complet ou plafond du jour atteint.
Que reçoit le prospect ?
Une confirmation par e-mail, avec le rendez-vous à ajouter à son agenda, le lien de la visio s'il y en a une et votre message de confirmation. Puis, si vous les avez choisis, jusqu'à 5 rappels, d'une semaine à 30 minutes avant le rendez-vous.
Chaque e-mail porte un lien pour annuler ou déplacer le rendez-vous, jusqu'au délai que vous fixez. Après le rendez-vous, un e-mail de suivi, dont vous réglez le texte, peut partir 1 h, 1 jour ou 3 jours après la fin du rendez-vous.
Comment suivre ses rendez-vous ?
L'hôte est prévenu de chaque réservation, annulation et replanification. Après la réunion, il marque une absence si le prospect ne s'est pas présenté. Pour en avoir moins, notre guide éviter les rendez-vous manqués détaille les rappels, l'annulation et la relance des absents.
Le reporting compte les rendez-vous réservés, honorés, à venir, annulés et absents, avec leurs taux, puis les répartit par hôte, par type de rendez-vous, par source et par campagne : vous savez quelle campagne remplit vraiment vos agendas.
Peut-on faire payer un rendez-vous ?
Oui, lien par lien : consultation, diagnostic, séance. Le prospect règle en ligne au moment de réserver, sur votre propre compte Stripe relié au CRM ; le créneau lui est gardé le temps du paiement. Si vous annulez, il est remboursé automatiquement ; s'il annule lui-même, il l'est aussi tant qu'il respecte le délai d'annulation du lien. Le paiement n'est pas proposé pour une réunion collective.
Et avec les autres modules ?
Le module se suffit à lui-même. Il gagne quelques raccourcis quand vous avez aussi :
- les formulaires : après une demande de devis, le visiteur qualifié arrive sur votre page de réservation, déjà remplie avec ses coordonnées ;
- les automatisations, comprises dans les offres Pro et Intégrale : un rendez-vous réservé, annulé, manqué ou terminé déclenche vos règles, par exemple un e-mail ou un changement d'étape.
Prise de rendez-vous est un module. Le nombre de modules compris dépend de la formule (Essentiel : 1 au choix · Pro : 3 au choix · Intégrale : tous). L'essai de 7 jours ouvre tous les modules. Voir les tarifs
Questions fréquentes
Faut-il connecter son agenda ?
Oui. Un lien de réservation ne se publie qu'avec un agenda Google ou Microsoft connecté au CRM : les événements de votre agenda bloquent les créneaux pris, et chaque rendez-vous réservé y est inscrit, avec le prospect en invité.
Peut-on mettre la prise de rendez-vous sur son site ?
Oui, avec trois codes à copier-coller depuis l'écran du lien : la page de réservation dans une page de votre site, un bouton flottant aux couleurs de votre entreprise, ou un lien qui ouvre la réservation dans une fenêtre.
Mes prospects voient-ils les horaires dans leur fuseau ?
Oui. Le visiteur choisit son fuseau horaire sur la page de réservation ; vos disponibilités restent définies dans le vôtre.
Que se passe-t-il quand un prospect annule ?
Il annule ou déplace son rendez-vous depuis le lien reçu par e-mail, jusqu'au délai que vous avez fixé. L'hôte est prévenu, le créneau se libère, l'événement est retiré des agendas et le prospect reçoit la confirmation de son annulation.
Le paiement est-il obligatoire ?
Non, il se règle lien par lien. Le paiement passe par votre propre compte Stripe, relié au CRM depuis les paramètres ; sans paiement activé, la réservation reste gratuite.
Un prospect qui réserve deux fois crée-t-il un doublon ?
Non. Il est retrouvé par son adresse e-mail, et son rendez-vous rejoint sa fiche. Si vous le voulez, le rendez-vous reprend aussi l'opportunité déjà ouverte pour son client au lieu d'en créer une seconde.
Les autres fonctionnalités
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
Pipeline commercial en kanban : glisser-déposer entre étapes, montant pondéré par probabilité, lignes produits, affaires à relancer et motifs de perte.
E-mail & agenda
Connectez Gmail, Outlook ou IMAP : vos e-mails avec les contacts se rangent sur la fiche client, et votre agenda Google ou Outlook se synchronise.
Tableau de bord
Tableau de bord commercial : rendez-vous et tâches du jour, affaires à relancer, CA HT facturé, avoirs déduits et indicateurs du pipeline.
Statistiques
Statistiques de ventes par produit, client et commercial sur le CA réellement facturé : comparaisons, entonnoir, pertes, cohortes, champs perso.
Téléphonie
Reliez Ringover ou Aircall au CRM : appel en un clic, chaque appel inscrit seul sur la fiche client avec son compte rendu, rappel après un appel manqué.
Assistant IA
L'assistant IA de LeCRM.fr pré-remplit formulaires, automatisations, modèles d'e-mail ou comptes rendus à partir de quelques mots. Rien n'est créé sans vous.
API et MCP
Branchez Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe sur votre CRM grâce au MCP, avec vos droits et chaque action tracée, ou reliez vos outils internes par l'API.
Formulaires
Créez un formulaire en ligne en plusieurs écrans : une réponse avec un e-mail crée ou retrouve le client et le contact, et par défaut l'opportunité.
Commissionnement
Calcul des commissions de vos commerciaux sur le chiffre d'affaires facturé : paliers, primes, objectifs, avoirs déduits et relevés mensuels clairs.
Marketing avancé
Segments tirés de votre CRM et synchronisés vers Brevo, Mailchimp ou Mailjet : désinscriptions respectées partout et statistiques de campagne.
Tickets
Logiciel de service client relié à vos fiches : e-mails transformés en tickets, délais de réponse (SLA), espace client, enquête de satisfaction et reporting.
Automatisations
Automatisation commerciale sans code : tâches, e-mails, changements d'étape et relances déclenchés par vos opportunités, clients et factures.
Satisfaction client
Enquête de satisfaction client NPS envoyée automatiquement : score suivi dans le temps et alerte au commercial dès qu'un client est mécontent.
Dans ce dossier
Alternative à Calendly
Alternative à Calendly reliée à Pennylane : chaque rendez-vous réservé arrive sur la fiche du client, à côté de ses factures. Comparatif daté.
Éviter les rendez-vous manqués
Rendez-vous manqués : pourquoi un prospect ne vient pas, quels rappels envoyer et quand, l'annulation en un clic, la relance des absents et le taux d'absence.
Votre CRM, déjà rempli par votre facturation.
7 jours pour l'essayer avec vos vraies données. Sans carte bancaire.