Un CRM relié à Gmail et Outlook, e-mails et agenda compris
LeCRM.fr se connecte à Gmail, à Outlook ou à toute messagerie IMAP : les e-mails échangés avec vos contacts se rangent sur la fiche du bon client, et vous écrivez depuis le CRM avec votre propre adresse. Avec Google ou Microsoft, votre agenda et celui du CRM se synchronisent.
Mis à jour le
7 jours d'essai avec tous les modules, sans carte bancaire. Par défaut, LeCRM.fr ne modifie rien dans Pennylane.
Pourquoi relier sa messagerie à son CRM ?
Parce que l'essentiel d'une relation client passe par l'e-mail et l'agenda. Sans lien avec le CRM, le dernier échange reste dans la boîte d'un seul commercial, et l'équipe ne sait pas qu'un client attend une réponse. Relié, chaque e-mail rejoint la fiche du client, à côté de ses factures et de ses opportunités.
LeCRM.fr ne remplace pas votre messagerie : vous continuez d'écrire depuis Gmail ou Outlook si vous le préférez. La connexion fait partie des fonctionnalités du CRM, sans supplément.
Votre messagerie et votre agenda, reliés à vos clients
Votre boîte, pas une autre
Chacun connecte sa propre messagerie : Gmail, Outlook ou une autre messagerie en IMAP. Déconnectée, elle ne lit plus rien, et les e-mails déjà rangés restent sur les fiches.
Les e-mails rangés tout seuls
Reçus comme envoyés, les e-mails échangés avec un contact connu rejoignent la fiche de son client, regroupés par conversation.
Écrire depuis la fiche
Un e-mail rédigé depuis un client ou une opportunité est envoyé depuis votre adresse, avec copie, pièces jointes et votre signature, et rejoint l'historique.
Des modèles avec variables
Des modèles partagés par l'équipe : nom du client, prénom du contact, intitulé de l'opportunité ou votre nom se remplissent à l'envoi.
Un agenda synchronisé
Avec Google ou Outlook / Microsoft, vos rendez-vous du CRM partent dans votre agenda, et vos événements apparaissent dans le CRM.
Savoir si l'e-mail a été lu
Si un administrateur l'active, le CRM suit les ouvertures et les clics des e-mails envoyés depuis le CRM et vous prévient.
Quelles messageries et quels agendas ?
Chaque utilisateur connecte sa propre boîte, depuis les réglages de messagerie du CRM. L'agenda s'active ensuite pour la même boîte, avec Google ou Microsoft.
| Messagerie | E-mails | Agenda |
|---|---|---|
| Oui | Oui | |
| Outlook / Microsoft | Oui | Oui |
| Autre (IMAP) | Oui | Non |
Quels e-mails entrent dans le CRM ?
Ceux que vous échangez avec un contact enregistré dans le CRM, reçus comme envoyés. Ils rejoignent la fiche de son client, regroupés par conversation, avec leurs pièces jointes. À la connexion, le CRM reprend les 90 derniers jours.
Le reste n'entre pas : newsletters, échanges personnels, fournisseurs que vous n'avez pas enregistrés. Les nouveaux e-mails arrivent dès que votre messagerie les signale au CRM, et un passage de rattrapage a lieu toutes les heures.
Qui voit les e-mails d'un client ?
Les personnes qui voient ce client, comme le reste de sa fiche. Si un commercial est absent, son collègue lit le dernier échange et reprend le dossier sans rien lui demander.
Si vous déconnectez votre boîte, le CRM cesse de la lire ; les e-mails déjà rangés restent sur les fiches.
Peut-on écrire à un client depuis le CRM ?
Oui, depuis sa fiche ou depuis une opportunité. L'e-mail est envoyé depuis votre propre adresse, avec copie et pièces jointes, et votre signature : la vôtre si vous en avez une, sinon celle de l'organisation. Il rejoint aussitôt l'historique du client.
Les modèles d'e-mail, partagés par l'équipe, gagnent du temps sur les messages qui reviennent : relance d'un devis, prise de rendez-vous. Leurs variables, comme « Nom du client », « Prénom du contact », « Intitulé de l'opportunité » ou « Votre nom », se remplissent à l'envoi.
Avec les offres Pro et Intégrale, l'assistant IA prépare un modèle à partir d'une phrase ; il n'existe qu'une fois que vous l'avez enregistré.
Peut-on savoir si un e-mail a été ouvert ?
Oui. Le suivi des ouvertures et des clics est activé dès la création de votre espace, et un administrateur peut le désactiver. Il porte sur les e-mails envoyés depuis le CRM, et sur ceux des automatisations.
L'e-mail affiche alors « Ouvert » et le nombre d'ouvertures, et son expéditeur est prévenu. Un contact peut être exclu du suivi : un e-mail qui lui est adressé n'est alors pas suivi du tout, même pour les autres destinataires.
Comment l'agenda se synchronise-t-il ?
Dans les deux sens, avec Google ou Outlook / Microsoft. Un rendez-vous planifié dans le CRM part dans votre agenda principal ; ses modifications et sa suppression suivent. Vos événements existants, depuis les 30 derniers jours, apparaissent dans le CRM : ceux dont un invité est un contact connu se rattachent à son client, les autres restent privés. Ils ne se modifient pas depuis le CRM.
L'agenda du CRM s'affiche au mois ou à la semaine, pour vous ou pour les collègues que vous choisissez, avec les échéances de vos tâches. Un créneau que vous n'avez pas à connaître, comme l'événement privé d'un collègue, n'apparaît que comme « Occupé », sans titre ni client.
Et la prise de rendez-vous en ligne ?
C'est un module à part, la prise de rendez-vous : vos clients réservent un créneau libre dans vos agendas, et avec Google ou Microsoft, la visio peut se créer toute seule. Les rendez-vous du jour remontent aussi sur votre tableau de bord.
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Questions fréquentes
Tous mes e-mails entrent-ils dans le CRM ?
Non. Seuls les e-mails échangés avec un contact enregistré dans le CRM y entrent ; le reste de votre boîte n'y entre pas. À la connexion, le CRM reprend les 90 derniers jours.
Quelles messageries sont compatibles ?
Google (Gmail), Outlook / Microsoft, et toute autre messagerie en IMAP. L'agenda se synchronise avec Google et Outlook / Microsoft, pas avec une messagerie IMAP.
Mes collègues voient-ils mes e-mails ?
Ceux qui sont rattachés à un client, oui : ils sont visibles par les personnes qui voient ce client, comme le reste de sa fiche. Un collègue reprend ainsi un dossier sans rien vous demander. Le reste de votre boîte n'entre pas dans le CRM.
Les nouveaux e-mails arrivent-ils tout de suite ?
Dès que votre messagerie les signale au CRM. Un passage de rattrapage a lieu toutes les heures, au cas où un signal se serait perdu.
Le suivi des ouvertures est-il activé par défaut ?
Non. Un administrateur l'active pour l'organisation. Un contact peut en être exclu : un e-mail qui lui est adressé n'est alors pas suivi du tout.
Les rendez-vous créés dans le CRM vont-ils dans mon agenda ?
Oui, dans votre agenda principal, et leurs modifications et suppressions suivent. Les événements créés hors du CRM s'y affichent, sans pouvoir être modifiés depuis le CRM.
Les autres fonctionnalités
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
Pipeline commercial en kanban : glisser-déposer entre étapes, montant pondéré par probabilité, lignes produits, affaires à relancer et motifs de perte.
Tableau de bord
Tableau de bord commercial : rendez-vous et tâches du jour, affaires à relancer, CA HT facturé, avoirs déduits et indicateurs du pipeline.
Statistiques
Statistiques de ventes par produit, client et commercial sur le CA réellement facturé : comparaisons, entonnoir, pertes, cohortes, champs perso.
Téléphonie
Reliez Ringover ou Aircall au CRM : appel en un clic, chaque appel inscrit seul sur la fiche client avec son compte rendu, rappel après un appel manqué.
Assistant IA
L'assistant IA de LeCRM.fr pré-remplit formulaires, automatisations, modèles d'e-mail ou comptes rendus à partir de quelques mots. Rien n'est créé sans vous.
API et MCP
Branchez Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe sur votre CRM grâce au MCP, avec vos droits et chaque action tracée, ou reliez vos outils internes par l'API.
Formulaires
Créez un formulaire en ligne en plusieurs écrans : une réponse avec un e-mail crée ou retrouve le client et le contact, et par défaut l'opportunité.
Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous en ligne reliée à votre agenda : visio, rappels, rendez-vous d'équipe, paiement, et chaque réservation arrive dans votre CRM.
Commissionnement
Calcul des commissions de vos commerciaux sur le chiffre d'affaires facturé : paliers, primes, objectifs, avoirs déduits et relevés mensuels clairs.
Marketing avancé
Segments tirés de votre CRM et synchronisés vers Brevo, Mailchimp ou Mailjet : désinscriptions respectées partout et statistiques de campagne.
Tickets
Logiciel de service client relié à vos fiches : e-mails transformés en tickets, délais de réponse (SLA), espace client, enquête de satisfaction et reporting.
Automatisations
Automatisation commerciale sans code : tâches, e-mails, changements d'étape et relances déclenchés par vos opportunités, clients et factures.
Satisfaction client
Enquête de satisfaction client NPS envoyée automatiquement : score suivi dans le temps et alerte au commercial dès qu'un client est mécontent.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités
Fonctionnalités de LeCRM.fr : fiche client, pipeline, e-mail, agenda et statistiques dans toutes les offres ; IA, automatisations et modules selon la formule.
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
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Qu'est-ce qu'un CRM ? La définition simple, ce qu'il contient, à quoi il sert au quotidien et ce qui le distingue d'un tableur ou d'un logiciel de facturation.
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Les étapes d'un pipeline commercial B2B : lesquelles choisir, quelle probabilité leur donner, quels modèles suivre et les erreurs qui faussent la prévision.
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Prévoyez vos ventes : saisissez le montant des affaires de chaque étape du pipeline et sa probabilité, obtenez le prévisionnel pondéré, étape par étape.
Votre CRM, déjà rempli par votre facturation.
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