Le reporting commercial tiré de vos factures
Les statistiques de LeCRM.fr analysent le chiffre d'affaires réellement facturé, avoirs déduits : par produit, par client, par commercial ou par catégorie, comparé à la période précédente ou à l'année d'avant. Elles suivent aussi l'entonnoir du pipeline, les motifs de perte et la fidélité de vos clients.
Mis à jour le
7 jours d'essai avec tous les modules, sans carte bancaire. Par défaut, LeCRM.fr ne modifie rien dans Pennylane.
Qu'est-ce qu'un bon reporting commercial ?
Un reporting qui répond à des questions précises : quels produits se vendent, quels clients reviennent, quel commercial signe, où se perdent les affaires. Et qui repose sur des chiffres justes. Un reporting bâti sur les seules opportunités mesure des promesses ; celui de LeCRM.fr mesure ce qui a été facturé.
Les statistiques font partie des fonctionnalités du CRM et prolongent le tableau de bord : le tableau de bord dit où vous en êtes, les statistiques expliquent pourquoi.
Qui achète quoi, qui vend quoi, qui revient
Ventes par produit
Chiffre d'affaires hors taxes, quantités vendues ou nombre de transactions, par produit ou par catégorie de produits.
Chiffre d'affaires par client
Vos meilleurs clients et le poids de chaque catégorie de clients, sur la période choisie.
Résultats par commercial
Le chiffre d'affaires de chaque commercial, pour la direction. Un commercial, lui, ne voit que ses propres ventes.
Entonnoir et pertes
La valeur des opportunités à chaque étape du pipeline choisi, la tendance gagné / perdu et les motifs de perte.
Cohortes de clients
Pour les clients acquis sur les 24 derniers mois, la part de chaque cohorte qui achète encore, période après période.
Selon vos propres champs
Répartissez clients, contacts, produits ou opportunités selon vos champs personnalisés à choix, et les tickets avec le module Tickets.
Quels graphiques trouve-t-on dans les statistiques ?
11 analyses, que chacun réordonne ou masque pour son compte ; un clic ramène l'ordre par défaut.
Analyse libre
Total, évolution et répartition d'une mesure au choix.
Activité des commerciaux
Les appels, e-mails, rendez-vous, notes et tâches de chaque commercial sur la période.
CA par commercial
Le chiffre d'affaires de chaque commercial.
CA par catégorie de produit
Le chiffre d'affaires par catégorie de produit.
CA par catégorie de client
Le chiffre d'affaires par catégorie de client.
Top clients
Vos meilleurs clients sur la période.
Top produits
Vos produits les plus vendus sur la période.
Entonnoir commercial
La valeur des opportunités à chaque étape du pipeline.
Tendance gagnées / perdues
Opportunités gagnées et perdues au fil du temps.
Analyse des pertes
Ce que vous perdez et pourquoi : montants et motifs de perte.
Cohortes de clients
La part de chaque cohorte de clients qui achète encore, période après période.
Comment fonctionne l'analyse libre ?
Vous choisissez trois choses, et le graphique affiche au même endroit le total de la période, son évolution et sa répartition.
Une mesure
Chiffre d'affaires HT, Quantité vendue ou Nombre de transactions.
Une répartition
Produit, Catégorie de produit, Client, Catégorie de client ou Commercial, ou l'un de vos champs personnalisés à choix.
Une comparaison
Période précédente, Mois dernier ou Année précédente (N-1).
Avec un champ personnalisé, la mesure suit la fiche : nombre de clients ou de produits et leur chiffre d'affaires, nombre d'opportunités et « Montant pipeline » pour les opportunités, nombre de fiches pour les contacts et, avec le module Tickets, les tickets.
D'où viennent les chiffres ?
De vos factures, importées de Pennylane. Comptent les factures envoyées ou payées ; jamais les brouillons. Un avoir est déduit à sa propre date, et une facture annulée sans avoir n'est pas comptée.
Le nombre de transactions compte les factures de vente : jamais un avoir, ni une facture annulée. Les nouvelles factures arrivent dans le CRM au fil de la synchronisation : rien à exporter, rien à recopier.
Que disent les cohortes de clients ?
Si vos clients reviennent. Chaque client appartient à la cohorte de sa première facture. Pour les clients acquis sur les 24 derniers mois, le tableau montre, période après période, la part de chaque cohorte qui achète encore.
Une cohorte qui décroche vite signale un produit qui ne fidélise pas, ou un suivi qui manque après la première vente.
Que fait chaque commercial, semaine après semaine ?
Le bloc « Activité des commerciaux » compte ce que chacun a fait sur la semaine, le mois, le trimestre, le semestre ou l'année en cours : appels et leur durée, e-mails envoyés, rendez-vous clients tenus, notes et comptes rendus, tâches faites. Il montre aussi les tâches en retard et les appels à rappeler du jour.
Le directeur commercial et l'administrateur voient une ligne par membre de l'équipe commerciale, et le total. Un commercial ne voit que sa propre ligne.
Avec la téléphonie connectée, les appels décrochés et leur durée se comptent seuls, sans saisie. Un appel noté à la main compte aussi, sans jamais compter deux fois le même appel. Les e-mails et les notes des automatisations ne comptent pas.
Comment filtrer, et qui voit quoi ?
Trois filtres règlent la page : la granularité (hebdomadaire, mensuel, trimestriel, semestriel ou annuel), le pipeline et le commercial. « Entonnoir commercial », « Tendance gagnées / perdues » et « Analyse des pertes » portent sur le pipeline choisi ; les cohortes ont leur propre granularité, choisie dans leur bloc.
Un commercial ne voit que ses propres ventes : le filtre est figé sur lui, et « CA par commercial » ne lui est jamais montré. La direction voit l'équipe entière et filtre par membre.
Les réglages sont dans l'adresse de la page : envoyez le lien à un collègue, il retrouve la même vue, dans la limite de ses propres droits. Depuis le tableau de bord, le bouton « Statistiques » ouvre cette page avec les mêmes filtres.
Statistiques : fonctionnalité comprise dans toutes les offres et dans l'essai de 7 jours, sans compter parmi les modules de votre formule. Voir les tarifs
Questions fréquentes
D'où viennent les chiffres de vente ?
Des factures et des avoirs importés de Pennylane, puis tenus à jour par le CRM. Seules les factures envoyées ou payées comptent, et chaque avoir est déduit à sa propre date.
Quelle différence avec le tableau de bord ?
Le tableau de bord dit où vous en êtes : votre journée, le chiffre d'affaires de la période, les indicateurs du pipeline. Les statistiques servent à comprendre : ventiler par produit, client, commercial ou catégorie, comparer à une autre période, suivre l'entonnoir, les pertes et les cohortes. Chaque graphique ne vit que sur l'une des deux pages.
Mes commerciaux voient-ils les chiffres de toute l'équipe ?
Non. Un commercial ne voit que ses propres ventes, et le graphique du chiffre d'affaires par commercial ne lui est jamais montré. L'administrateur et le directeur commercial voient l'ensemble et filtrent par commercial.
Peut-on partager une analyse ?
Oui. Les réglages choisis sont dans l'adresse de la page : envoyez le lien, votre collègue retrouve la même vue, dans la limite de ses propres droits.
Faut-il un module pour avoir ces statistiques ?
Non, elles font partie du socle, incluses dans toutes les formules, comme le tableau de bord.
Les autres fonctionnalités
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
Pipeline commercial en kanban : glisser-déposer entre étapes, montant pondéré par probabilité, lignes produits, affaires à relancer et motifs de perte.
E-mail & agenda
Connectez Gmail, Outlook ou IMAP : vos e-mails avec les contacts se rangent sur la fiche client, et votre agenda Google ou Outlook se synchronise.
Tableau de bord
Tableau de bord commercial : rendez-vous et tâches du jour, affaires à relancer, CA HT facturé, avoirs déduits et indicateurs du pipeline.
Téléphonie
Reliez Ringover ou Aircall au CRM : appel en un clic, chaque appel inscrit seul sur la fiche client avec son compte rendu, rappel après un appel manqué.
Assistant IA
L'assistant IA de LeCRM.fr pré-remplit formulaires, automatisations, modèles d'e-mail ou comptes rendus à partir de quelques mots. Rien n'est créé sans vous.
API et MCP
Branchez Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe sur votre CRM grâce au MCP, avec vos droits et chaque action tracée, ou reliez vos outils internes par l'API.
Formulaires
Créez un formulaire en ligne en plusieurs écrans : une réponse avec un e-mail crée ou retrouve le client et le contact, et par défaut l'opportunité.
Prise de rendez-vous
Prise de rendez-vous en ligne reliée à votre agenda : visio, rappels, rendez-vous d'équipe, paiement, et chaque réservation arrive dans votre CRM.
Commissionnement
Calcul des commissions de vos commerciaux sur le chiffre d'affaires facturé : paliers, primes, objectifs, avoirs déduits et relevés mensuels clairs.
Marketing avancé
Segments tirés de votre CRM et synchronisés vers Brevo, Mailchimp ou Mailjet : désinscriptions respectées partout et statistiques de campagne.
Tickets
Logiciel de service client relié à vos fiches : e-mails transformés en tickets, délais de réponse (SLA), espace client, enquête de satisfaction et reporting.
Automatisations
Automatisation commerciale sans code : tâches, e-mails, changements d'étape et relances déclenchés par vos opportunités, clients et factures.
Satisfaction client
Enquête de satisfaction client NPS envoyée automatiquement : score suivi dans le temps et alerte au commercial dès qu'un client est mécontent.
Pour aller plus loin
Fonctionnalités
Fonctionnalités de LeCRM.fr : fiche client, pipeline, e-mail, agenda et statistiques dans toutes les offres ; IA, automatisations et modules selon la formule.
Fiche client 360°
Fiche client 360° alimentée par Pennylane : CA facturé, avoirs déduits, factures, contacts, opportunités et échanges sur une page.
Opportunités & pipelines
Pipeline commercial en kanban : glisser-déposer entre étapes, montant pondéré par probabilité, lignes produits, affaires à relancer et motifs de perte.
E-mail & agenda
Connectez Gmail, Outlook ou IMAP : vos e-mails avec les contacts se rangent sur la fiche client, et votre agenda Google ou Outlook se synchronise.
Tableau de bord
Tableau de bord commercial : rendez-vous et tâches du jour, affaires à relancer, CA HT facturé, avoirs déduits et indicateurs du pipeline.
Téléphonie
Reliez Ringover ou Aircall au CRM : appel en un clic, chaque appel inscrit seul sur la fiche client avec son compte rendu, rappel après un appel manqué.
Assistant IA
L'assistant IA de LeCRM.fr pré-remplit formulaires, automatisations, modèles d'e-mail ou comptes rendus à partir de quelques mots. Rien n'est créé sans vous.
API et MCP
Branchez Claude, ChatGPT ou Mistral Vibe sur votre CRM grâce au MCP, avec vos droits et chaque action tracée, ou reliez vos outils internes par l'API.
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Qu'est-ce qu'un CRM ? La définition simple, ce qu'il contient, à quoi il sert au quotidien et ce qui le distingue d'un tableur ou d'un logiciel de facturation.
Les étapes d'un pipeline commercial
Les étapes d'un pipeline commercial B2B : lesquelles choisir, quelle probabilité leur donner, quels modèles suivre et les erreurs qui faussent la prévision.
Prévision des ventes
Prévoyez vos ventes : saisissez le montant des affaires de chaque étape du pipeline et sa probabilité, obtenez le prévisionnel pondéré, étape par étape.
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