Guides pratiques pour vendre avec un CRM
Les guides de LeCRM.fr vous accompagnent pas à pas : choisir un CRM, le mettre en place dans votre équipe, suivre vos affaires, organiser votre service client et relier votre outil de facturation. Chaque guide est signé par l'un de nos deux cofondateurs.
Choisir et mettre en place son CRM
Ce qu'est un CRM, comment le choisir, quitter le fichier Excel et réussir le premier mois de l'équipe.
Qu'est-ce qu'un CRM ?
Qu'est-ce qu'un CRM ? La définition simple, ce qu'il contient, à quoi il sert au quotidien et ce qui le distingue d'un tableur ou d'un logiciel de facturation.
Comment choisir un CRM pour sa TPE
Choisir un CRM quand on dirige une TPE : les critères qui comptent, le vrai budget pour votre équipe, les pièges des prix d'appel et un essai bien mené.
Passer de son fichier client Excel à un CRM
Votre fichier client Excel déborde ? Les signes qu'il est temps d'en sortir, ce que devient chaque colonne dans un CRM et la bascule pas à pas.
Mettre en place un CRM en PME : les 30 premiers jours
Mettre en place un CRM dans une PME : les 30 premiers jours d'une équipe commerciale, des invitations et des rôles jusqu'aux premiers rapports.
Suivre ses affaires et ses prospects
Les étapes du pipeline, les rendez-vous honorés et les demandes de contact qui arrivent dans le CRM.
Les étapes d'un pipeline commercial
Les étapes d'un pipeline commercial B2B : lesquelles choisir, quelle probabilité leur donner, quels modèles suivre et les erreurs qui faussent la prévision.
Éviter les rendez-vous manqués
Rendez-vous manqués : pourquoi un prospect ne vient pas, quels rappels envoyer et quand, l'annulation en un clic, la relance des absents et le taux d'absence.
Un formulaire de contact relié au CRM
Formulaire de contact relié au CRM : quels champs demander, quoi dire sur les données, ce que devient chaque réponse et comment rappeler vite, sans ressaisie.
Servir et fidéliser ses clients
Un service après-vente organisé, puis des enquêtes qui mesurent ce que vos clients en pensent.
Mettre en place un SAV
Mettre en place un SAV en PME : canaux d'entrée, répartition des tickets, délais de réponse par priorité, statuts, réponses et indicateurs à suivre chaque mois.
Les questions d'une enquête de satisfaction
Quelles questions poser dans une enquête de satisfaction client : NPS, CSAT, question ouverte, exemples par moment, formulations à éviter et suite à donner.
Relier Pennylane à votre CRM
Les guides propres à Pennylane et à sa connexion avec LeCRM.fr.
Chiffre d'affaires par client avec Pennylane
Suivre le chiffre d'affaires par client avec Pennylane : CA HT facturé, avoirs déduits, sur la fiche client, la liste des clients et les statistiques.
Connecter HubSpot ou Pipedrive à Pennylane
HubSpot ou Pipedrive avec Pennylane : ce qu'échange Pennylane Connect, son installation, ses limites et l'option d'un CRM qui s'appuie sur Pennylane.
Par quel guide commencer ?
- Vous découvrez le sujet : lisez Qu'est-ce qu'un CRM ?, puis comment choisir un CRM pour sa TPE.
- Vos clients sont aujourd'hui dans un tableur : passer de son fichier client Excel à un CRM.
- Votre CRM est choisi : les 30 premiers jours d'une équipe, puis les étapes de votre pipeline.
Un mot vous arrête ? Le glossaire le définit en une phrase. Un chiffre à calculer ? Nos outils gratuits le font sans inscription.
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