LeCRM.fr
Comparatif

Alternative à AskNicely : un NPS relié à vos fiches clients

AskNicely est une plateforme d'expérience client pour les entreprises de services à plusieurs sites : enquêtes NPS et CSAT, avis en ligne, animation des équipes. Le module Satisfaction client de LeCRM.fr, CRM connecté à Pennylane, envoie une enquête NPS à intervalle régulier et rapporte chaque réponse sur la fiche du client, à côté de ses factures.

Mis à jour le

Essayer avec mon compte Pennylane Prendre rendez-vous

7 jours d'essai avec tous les modules, sans carte bancaire. Par défaut, LeCRM.fr ne modifie rien dans Pennylane.

Aperçu de LeCRM.fr : les statistiques de satisfaction de l'équipe.

AskNicely ou LeCRM.fr : lequel pour mesurer la satisfaction de vos clients ?

Les deux posent à vos clients la question du NPS, « Quelle est la probabilité que vous recommandiez [votre entreprise] à un collègue ou à un partenaire ? », et suivent le score dans le temps. AskNicely est une plateforme dédiée à l'expérience client, reliée à votre CRM et à vos autres logiciels par ses intégrations. LeCRM.fr est un CRM commercial : la satisfaction client y est un module, et chaque réponse arrive sur la fiche du client, sans intégration à installer.

Le module est détaillé sur notre page satisfaction client : qui reçoit l'enquête, quand, et ce qui se passe après chaque réponse. Ici, nous le mettons à côté d'AskNicely, d'après ses pages publiques lues le 18 octobre 2026 et citées en bas de page.

AskNicely propose aussi les SMS, WhatsApp et les bornes en magasin, les enquêtes envoyées après chaque intervention, les questions CSAT et sur 5 étoiles, les demandes et le suivi d'avis en ligne, l'analyse par IA et l'animation des équipes de terrain, site par site. LeCRM.fr envoie une enquête régulière à chaque client, range la réponse à côté de ses ventes et de son commercial, et agit selon la note.

Point par point

LeCRM.fr et AskNicely, fonction par fonction, d'après les pages lues le 18 octobre 2026
Critère LeCRM.fr AskNicely
Ce que c'est Un CRM commercial connecté à Pennylane ; la satisfaction client en est un module, au choix selon la formule. Une plateforme d'expérience client pour les entreprises de services à plusieurs sites (santé, comptabilité, assurance, juridique, lutte contre les nuisibles…) : enquêtes, analyse des réponses, avis en ligne et animation des équipes de terrain.
Questions Une seule question de recommandation, notée de 0 à 10, puis un commentaire facultatif ; la question et l'échelle ne se modifient pas, pour garder un score comparable. Vous écrivez l'objet et l'introduction de l'e-mail. Enquêtes NPS, CSAT et notées sur 5 étoiles, depuis ses modèles ou sur mesure, avec logique et embranchements ; enquêtes conversationnelles, adaptées par IA dans toutes ses formules.
Canaux Par e-mail seulement, au contact principal de chaque client, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h, avec une seule relance ; pas de SMS ni d'enquête sur votre site. E-mail, SMS et WhatsApp dans toutes ses formules ; enquête intégrée à un site ou sur une borne en magasin ; par code QR dès Grow ; dans une application mobile et en marque blanche en Transform.
Moment de l'envoi À intervalle régulier, tous les 3 à 24 mois au choix, à compter de la date où le client est devenu client : sa première facture, ou la date saisie sur sa fiche. Une même adresse ne reçoit l'enquête qu'une fois tous les 90 jours au plus. Après un événement repéré par ses intégrations (rendez-vous terminé, ticket fermé, commande passée), à intervalle régulier, par envois groupés depuis votre propre nom de domaine, ou selon les listes d'un CRM relié.
Suivi des réponses Pour chaque palier de note, prévenir le commercial du client et lui créer une tâche de rappel ; par défaut, une note de 0 à 6 le prévient et lui crée un appel à passer. Avec les automatisations (offres Pro et Intégrale), une action part automatiquement selon la note : e-mail au contact qui a répondu, tâche, notification… Règles automatiques : réponse au client, e-mail de suivi, tâche pour un employé, escalade ; suivi des cas simple en Learn, avancé dès Grow ; attribution des réponses et réponses suggérées par IA dès Grow.
Avis en ligne La page de réponse remercie le client, sans renvoi vers un site d'avis. Avec les automatisations (offres Pro et Intégrale), un e-mail peut partir selon la note, par exemple pour remercier un client ravi ou suivre un client mécontent. Pas de suivi des avis publiés. Dès Grow, demandes d'avis envoyées automatiquement aux clients satisfaits, gestion des avis Google et demandes de témoignages ; en option, une suite de gestion de la réputation (suivi des avis sur plus de 100 sites, fiches d'établissement sur plus de 2 000 annuaires).
Client et ventes La réponse arrive sur la fiche du client, à côté de ses factures importées de Pennylane ; les statistiques donnent le chiffre d'affaires des clients mécontents. Intégrations avec des CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, dans les deux sens), des outils de support (Zendesk, Freshdesk, Intercom), Zapier, les webhooks et son API ; plus de 100 intégrations selon sa page des enquêtes.
Statistiques et équipes Score NPS, taux de réponse, répartition par palier, évolution mois par mois et détail par commercial ; un avertissement sous 30 réponses. Tableaux de bord en temps réel ; classements et présentations à télécharger dans toutes ses formules ; résumés et tendances par IA, écran de télévision, Slack et Microsoft Teams dès Grow ; objectifs, reconnaissance et coaching des équipes de terrain en Transform.
IA Pas d'IA dans les enquêtes ni dans l'analyse des réponses. Enquêtes adaptées par IA dans toutes ses formules ; NiceAI®, pour interroger ses résultats en langage courant, et ses agents IA, en option dans toutes ses formules.
Volume et utilisateurs Les formules de LeCRM.fr ne comptent ni les enquêtes ni les réponses ; chaque personne de l'équipe a son compte, avec son rôle. Utilisateurs illimités dans toutes ses formules ; prix selon le nombre de réponses par an, dès 500 ; réponses au-delà du contrat facturées en plus.
Données Hébergées dans l'Union européenne. Hébergées au choix aux États-Unis, en Australie ou en Allemagne ; certification SOC 2 et conformité au RGPD selon sa page des tarifs.
Essai 7 jours, sans carte bancaire, tous les modules inclus ; pas de formule gratuite. Pas d'essai gratuit, selon sa page des tarifs : une démonstration personnalisée à la place.

Quand l'enquête part-elle, d'un outil à l'autre ?

AskNicely envoie ses enquêtes au fil des événements que lui signalent vos logiciels : un rendez-vous terminé, un ticket fermé, une commande passée. Il les envoie par e-mail, SMS ou WhatsApp, depuis votre propre nom de domaine, ou les propose sur votre site et sur une borne en magasin ; selon la formule, aussi par code QR ou dans votre application mobile.

LeCRM.fr mesure la relation dans la durée : le contact principal de chaque client reçoit l'enquête par e-mail tous les 3 à 24 mois, selon votre réglage, à compter de sa première facture importée de Pennylane ou de la date saisie sur sa fiche. L'e-mail part d'une adresse de LeCRM.fr, au nom de votre entreprise, du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h. Sans réponse, une seule relance part 7 jours plus tard, si vous la gardez ; le lien reste valable 30 jours.

Vous voulez aussi une note après chaque ticket ? Le module Tickets envoie sa propre enquête, notée de 1 à 5, à la résolution. Il reste facultatif : les enquêtes de satisfaction fonctionnent sans lui.

Aperçu de LeCRM.fr : l'e-mail d'enquête reçu par un client, puis sa page de réponse.

Que se passe-t-il après une réponse mécontente ?

Chez AskNicely, des règles automatiques répondent au client, envoient un e-mail de suivi, créent une tâche pour un employé ou font remonter le cas ; dès sa formule Grow, les réponses s'attribuent à une personne, l'IA suggère une réponse, et les résultats s'affichent dans Slack, Microsoft Teams ou sur un écran de télévision.

Chez LeCRM.fr, la note classe la réponse dans un palier, et chaque palier a son suivi : prévenir le commercial du client, lui créer une tâche de rappel. Par défaut, une note de 0 à 6 fait les deux. La réponse et son commentaire rejoignent la fiche du client, avec l'historique de ses enquêtes, ses factures et ses opportunités : le commercial qui rappelle sait ce que le client achète.

Avec les automatisations, comprises dans les offres Pro et Intégrale, la réponse peut aussi lancer une règle selon la note : un e-mail de suivi au contact qui a répondu, une tâche, une notification ou toute autre action.

Les statistiques donnent le score, le taux de réponse, la répartition par palier, le détail par commercial et le chiffre d'affaires des clients mécontents. Pour calculer un score à la main, notre calculateur de NPS fait le calcul et en donne la méthode.

Aperçu de LeCRM.fr : après une note mécontente, la notification, l'appel à passer et la fiche du client.

Et les avis en ligne ?

Dès sa formule Grow, AskNicely repère les clients satisfaits et leur demande automatiquement un avis sur Google, Facebook ou Yelp, ou l'autorisation de publier leur témoignage ; en option, il suit les avis publiés sur plus de 100 sites et tient à jour vos fiches d'établissement.

Chez LeCRM.fr, après chaque réponse, selon la note, le commercial du client est prévenu et peut recevoir une tâche de rappel ; la page de réponse remercie le client, sans renvoi vers un site d'avis. Avec les automatisations, comprises dans les offres Pro et Intégrale, un e-mail ou toute autre action part automatiquement selon la note : remercier un client ravi ou suivre un client mécontent. LeCRM.fr ne suit pas les avis publiés sur les sites d'avis.

Combien coûte LeCRM.fr pour une équipe de 5 ou de 10 ?

En paiement annuel, ramené au mois, hors taxes. LeCRM.fr compte les personnes de l'équipe, jamais les enquêtes ni les réponses.

Prix hors taxes par mois, en annuel : le prix payé à l'année, divisé par 12
Outil Formule 5 utilisateurs10 utilisateurs
LeCRM.fr Essentiel 145 €290 €
LeCRM.fr Pro 245 €490 €
LeCRM.fr Intégrale 445 €890 €

Et AskNicely ? Sa page des tarifs, lue le 18 octobre 2026, ne publie aucun prix pour ses formules Learn, Grow et Transform : utilisateurs illimités, prix fixé selon le nombre de réponses par an, dès 500 réponses, contrats surtout en paiement annuel, et réponses au-delà du contrat facturées en plus. AskNicely n'offre pas d'essai gratuit, mais une démonstration personnalisée. Les seuls montants cités sont en dollars : l'authentification unique, en option, à 1 500 dollars par an, et un responsable de compte attitré au-delà de 9 600 dollars par an. Sans prix publié, nous ne calculons pas de prix d'équipe pour AskNicely à côté du nôtre.

LeCRM.fr : prix réels de la grille en vigueur, hors taxes ; seuls les comptes activés sont facturés. La satisfaction client est un module. Le nombre de modules compris dépend de la formule (Essentiel : 1 au choix · Pro : 3 au choix · Intégrale : tous).

Les deux prix ne couvrent pas la même chose : celui de LeCRM.fr comprend le CRM, les e-mails et l'agenda, le pipeline et les autres modules de votre formule. Le paiement au mois et le détail de chaque formule : tarifs de LeCRM.fr.

Passer d'AskNicely à LeCRM.fr : que faut-il refaire ?

Ce qui est déjà dans le CRM, et ce que vous recréez.

Déjà là

  • Vos clients et leurs contacts, importés de Pennylane : le contact principal de chaque client reçoit l'enquête.
  • La date de leur première facture, qui fixe le rythme des enquêtes, et leur chiffre d'affaires, qui chiffre ce que pèsent les clients mécontents.

À recréer dans le CRM

  • Vos réglages : le rythme des enquêtes, l'objet et l'introduction de l'e-mail, et le suivi de chaque palier de note.
  • Vos réponses et vos scores passés, qui restent dans AskNicely : LeCRM.fr n'importe aucun fichier, et votre score commence avec vos premières réponses dans le CRM.

Prendre rendez-vous avec nous

Un échange avec l'équipe pour voir votre futur CRM se remplir tout seul depuis votre outil de facturation : clients, produits, factures et chiffre d'affaires de chaque client. Votre essai est déjà connecté ? La démo se fait sur vos propres données.

Prendre rendez-vous Essai gratuit

Questions fréquentes

LeCRM.fr remplace-t-il AskNicely ?

Pour suivre le score NPS de vos clients par e-mail, à intervalle régulier, et rappeler vite ceux qui sont mécontents, oui. Si vous voulez interroger vos clients par SMS ou sur place après chaque intervention, suivre les avis publiés sur les sites d'avis ou animer des équipes réparties sur plusieurs sites, AskNicely le propose ; LeCRM.fr ne le fait pas.

LeCRM.fr peut-il écrire au client après sa réponse ?

Oui, avec les automatisations, comprises dans les offres Pro et Intégrale et pendant l'essai : selon la note, un e-mail part au contact qui a répondu, pour remercier un client ravi ou suivre un client mécontent. Sans elles, le commercial du client est prévenu et peut recevoir une tâche de rappel.

LeCRM.fr mesure-t-il aussi le CSAT ?

Le module Satisfaction client pose la question du NPS, de 0 à 10. Le module Tickets a sa propre enquête après chaque ticket résolu, notée de 1 à 5 : si vous le prenez aussi, les deux mesures se complètent, mais chaque module fonctionne seul.

Peut-on envoyer l'enquête après chaque vente ou chaque intervention ?

Non. LeCRM.fr interroge chaque client à intervalle régulier, tous les 3 à 24 mois selon votre réglage, pour mesurer la relation dans la durée ; une même adresse ne reçoit pas plus d'une enquête tous les 90 jours.

Faut-il prendre tout le CRM pour les enquêtes de satisfaction ?

Oui : la satisfaction client est un module de LeCRM.fr, qui s'ajoute au CRM. Chaque formule comprend un nombre de modules au choix, détaillé sur la page des tarifs ; les enquêtes fonctionnent seules, sans exiger d'autre module.

Et si je ne facture pas avec Pennylane ?

Pour l'instant, l'inscription à LeCRM.fr demande de connecter Pennylane.

Pages lues le 18 octobre 2026

AskNicely est une marque de son propriétaire, citée ici à seule fin d'information. LeCRM.fr n'est ni affilié ni partenaire d'AskNicely. Les informations le concernant proviennent de ses pages publiques à la date indiquée et peuvent avoir changé depuis : signalez-nous toute inexactitude via notre page Contact.

Pour aller plus loin

Satisfaction client

Enquête de satisfaction client NPS envoyée automatiquement : score suivi dans le temps et alerte au commercial dès qu'un client est mécontent.

Les questions d'une enquête de satisfaction

Quelles questions poser dans une enquête de satisfaction client : NPS, CSAT, question ouverte, exemples par moment, formulations à éviter et suite à donner.

Calculateur de NPS

Calculez votre NPS en ligne : saisissez vos promoteurs, passifs et détracteurs, obtenez le score, la répartition et la façon de le lire.

Votre CRM, déjà rempli par votre facturation.

7 jours pour l'essayer avec vos vraies données. Sans carte bancaire.

Essayer avec mon compte Pennylane Prendre rendez-vous