Quand faut-il relancer ?
Dès qu'une vente attend une réponse et que rien n'est prévu pour l'obtenir. Une affaire sans suite prévue risque d'être oubliée : un devis envoyé, puis plus rien. Les fonctionnalités de LeCRM.fr sont faites pour l'éviter : chaque opportunité porte une prochaine action, datée.
D'où une règle simple : une affaire ouverte a toujours une prochaine action datée. Quand la date passe sans que rien ne soit fait, c'est le moment de relancer.
Comment mesurer ses relances ?
Un indicateur suffit pour commencer : la part des affaires à relancer dans votre pipeline.
Pourcentage d'affaires à relancer = affaires à relancer ÷ affaires ouvertes × 100
Un exemple chiffré
Un commercial a 40 affaires ouvertes. 10 n'ont aucune prochaine action datée et 4 ont une action en retard : 14 sont à relancer, soit 14 ÷ 40 × 100 = 35 %. Après une matinée de relances, chaque affaire a une nouvelle prochaine action datée : le chiffre retombe à zéro, jusqu'à la prochaine échéance manquée.
Comment LeCRM.fr aide-t-il à relancer ?
- Le pipeline commercial marque « À relancer » ces affaires sur le tableau, dans la liste et sur leur fiche ; le tableau de bord en donne le nombre.
- Une affaire sort de la liste dès qu'une prochaine action est datée dans le futur, ou une fois gagnée, perdue ou archivée.
- Une fois votre messagerie connectée, les modèles d'e-mail partagés par l'équipe accélèrent les relances qui reviennent, comme celle d'un devis.
- Avec les automatisations, comprises dans les offres Pro et Intégrale, une règle relance pour vous : quand une affaire reste sans échange depuis le délai que vous fixez, ou que sa date de clôture approche, elle crée une tâche ou envoie un e-mail.