Comment calcule-t-on la valeur vie client ?
La formule la plus simple multiplie trois chiffres : ce que le client dépense à chaque achat, le nombre de ses achats par an, et le nombre d'années pendant lesquelles il reste client. Dans les fonctionnalités de LeCRM.fr, la liste des clients donne la base du calcul : ce que chacun a déjà rapporté, depuis sa première facture.
Valeur vie client = panier moyen × nombre d'achats par an × durée de la relation, en années
Un exemple chiffré
Un client achète en moyenne pour 400 € HT, trois fois par an, et reste client quatre ans : sa valeur vie est de 400 × 3 × 4 = 4 800 € HT. Avec une marge de 30 %, il rapporte 1 440 € de marge sur toute la relation.
Ce chiffre borne ce que vous pouvez dépenser pour gagner un client : ici, 1 500 € de dépenses d'acquisition par client feraient perdre de l'argent.
Valeur réalisée ou valeur prévue ?
La formule estime l'avenir. Le passé, lui, se lit dans vos factures : c'est la valeur réalisée, ce que le client a déjà rapporté. Elle sert à vérifier l'estimation, à repérer vos meilleurs clients et ceux qui n'achètent plus.
Que montre LeCRM.fr ?
- La liste des clients affiche, pour chacun, son « CA généré » HT, avoirs déduits, et les dates de sa « Première facture » et de sa « Dernière facture ». Triez par chiffre d'affaires, ou filtrez sur une période.
- Le CA généré est recalculé toutes les 15 minutes, à partir des factures reprises de Pennylane.
- Les statistiques classent vos meilleurs clients de la période et suivent, par cohorte, la part des clients qui achètent encore, une mesure voisine du taux d'attrition.