Sur quels critères segmenter ses clients ?
Entre entreprises, les critères les plus utiles sont aussi les plus simples : ce que le client achète, pour combien et depuis quand, qui le suit, où il se trouve. Le module Marketing avancé de LeCRM.fr s'appuie sur ces critères, ceux de votre liste de clients.
| Critère | Exemple de segment | Colonne de LeCRM.fr |
|---|---|---|
| Chiffre d'affaires | Clients à plus de 10 000 € HT | CA généré |
| Récence | Aucun achat depuis douze mois | Dernière facture |
| Ancienneté | Clients gagnés cette année | Première facture |
| Profil | Clients d'une catégorie ou d'une ville | Type (entreprise ou particulier), Catégories, Ville |
| Suivi | Clients d'un commercial | Commercial responsable |
S'y ajoutent vos champs personnalisés : secteur, taille, équipement, tout ce que vous notez sur vos clients.
Un exemple chiffré
Une entreprise compte 600 clients. Elle isole ceux dont le CA généré dépasse 10 000 € HT : 60 clients, soit 60 ÷ 600 = 10 % de la base, qui font 55 % de son chiffre d'affaires. Ils auront un suivi par leur commercial. Les 150 clients sans achat depuis douze mois forment un autre segment, à relancer par une campagne.
Segment dynamique ou statique ?
Un segment dynamique est une règle, par exemple « CA généré supérieur à 10 000 € » : les clients y entrent et en sortent seuls, à chaque synchronisation. Un segment statique est une liste faite à la main, qui ne change que si vous la modifiez. Le module Marketing avancé propose les deux.
Que fait LeCRM.fr de vos segments ?
Il les synchronise vers Brevo, Mailchimp ou Mailjet, toutes les heures ou à la demande. Vous envoyez vos campagnes depuis cet outil ; désinscriptions, ouvertures et clics reviennent dans le CRM. LeCRM.fr n'envoie lui-même aucune campagne.